Automatização de eCommerce (Parte 1): Aplicações para ajudar a potenciar as vendas!

Sabias que podes automatizar muitos aspetos da tua loja online, de modo a poupar muito do teu tempo precioso, e potenciar as tuas vendas? Não precisas de procurar mais! Neste artigo vou dar-te uma visão completa sobre a automação no comércio eletrónico... e muito mais. Aproveita estas vantagens e eleva o desempenho da tua loja online a um novo patamar. O futuro do teu sucesso está nas tuas mãos - automatizar para prosperar!

Efetivamente, quando se tem uma loja online, seja ela um novo projeto ou já um eCommerce estabelecido, temos também uma enorme quantidade de atividades diárias para realizar. Existem tarefas pequenas e grandes, mas cada uma delas é essencial para tornar o negócio bem-sucedido.

Fazer tudo manualmente exige muito tempo e energia. É esgotante fazer todo o trabalho manualmente! Acredita... já passámos por isso!!! E, foi por termos passado por isso, que procurámos recorrer à automação de processos, e desenvolver os nossos conhecimentos nesta área. Foi o melhor que fizemos!

A automação é um presente fantástico que a tecnologia nos dá, e que nos ajuda a poupar muito tempo, dinheiro e manter a produtividade.

Este artigo tem duas partes! Em ambas, vamos abordar alguns benefícios do processo de automatização da tua loja online, sendo que:

• Na 1ª parte, vamos rever algumas ferramentas de automação para usares na tua loja online; e
• Na 2ª parte, diferentes formas de automatizar o teu negócio, através de casos de estudo e exemplos práticos.

Primeiro, vejamos porque é que é realmente importante adotar a automação no comércio online...

A Automatização no Comércio Eletrónico

Bem, em primeiro lugar... o que é isto da automatização? Bem, muito resumidamente, a automatização é, essencialmente, o processo de reduzir o trabalho humano, através de diferentes sistemas tecnológicos (softwares, processos, workflows, etc).

E, porque é que é essencial recorrer à automatização? É fácil cometer erros quando há muito trabalho a ser feito. Certo? Ora... a adoção da automatização permite-nos realizar tarefas monótonas de forma muito mais eficiente, com o mínimo esforço, e uma margem de erro muito reduzida (por vezes, até nula).  Obviamente, que a margem de erro depende sempre da eficiência do workflow, e de quem implementa o processo. Mas, assim que o fluxo estiver otimizado, os trabalhos são realizados de forma muito eficaz.

Assim, o principal objetivo do processo de automatização, seja no comércio eletrónico, ou noutro campo de ativada qualquer, é poupar tempo (que é a mesma coisa que poupar dinheiro).

As Vantagens da Automatização

Automatizar processos é, também, uma forma de superar desafios, pelo que oferece várias vantagens que ajudam ao crescimento de um negócio. Por exemplo, entre algumas dessas vantagens, podemos destacar:

1) Poupança significativa de tempo - Se tomarmos como exemplo o caso do eCommerce, gerir um negócio de comércio eletrónico pode ser desafiante. Especialmente, quando se está a começar, é necessário desempenhar várias funções ao mesmo tempo. A automatização, pode permitir poupar tempo precioso, tornando o trabalho mais eficiente.

2) Reduz as hipóteses de erros - A automatização, através de processos bem implementados, reduz radicalmente a margem de erros comuns, que podem ocorrer ao realizar tarefas repetitivas, garantindo precisão e qualidade.

3) Aumenta a satisfação dos funcionários - A automatização facilita o trabalho dos seus colaboradores, tornando-os muito mais eficientes. Isso pode ajudar a reduzir os níveis de stress e a aumentar a produtividade.

4) Melhora a satisfação dos clientes – Não são só os seus funcionários que o vão agradecer! A automatização pode ajudar a tornar os seus processos mais rápidos e eficientes, o que resulta em clientes mais satisfeitos com respostas mais rápidos e eficazes.

Softwares para a Automatização de eCommerce

O objetivo central da automatização, por exemplo, no comércio eletrónico, é ajudar-te a atingir facilmente os teus objetivos. Para tal, podemos contar com a ajuda de diversas ferramentas e tecnologias modernas. Pois bem, quais são essas ferramentas?

Bem... atualmente existem inúmeras aplicações de automatização. De seguida, vamos conferir algumas dessas aplicações. Todas elas bastante conhecidas, e altamente eficazes, nomeadamente, para lojas de comércio eletrónico. Para além disso, bastante importante, são todas relativamente fáceis de usar.[rml_read_more]

1) ActiveCampaign

O ActiveCampaign é a escolha certa para automatizar o teu processo de marketing e vendas. Podes criar mais de 500 automações com fluxos de trabalho, abrangendo desde a receção de clientes no teu site, até à conclusão das compras. Principais funcionalidades:

• Gestão automática de contactos
• Nutrição automática de leads
• Acompanhamento e rastreio automático de vendas
• Rastreamento do site
• Envio automático de emails
• Automatização de pipeline

Podes consultar aqui todos os pacotes disponíveis, e até tens a opção de personalizar os teus próprios pacotes.

2) Mailchimp

O Mailchimp é amplamente utilizado por empresas para automatizar campanhas de email-marketing. Para além disso, é uma ótima plataforma para te ajudar a criar e a manter uma base de dados de todos os teus clientes. Principais funcionalidades:

• Sincronização automática de dados do cliente com o MailChimp após a compra
• Automatização de marketing por email, incluindo lembretes de carrinho abandonado, acompanhamento pós-compra e recomendações de produtos
• Apresentação de dados de desempenho no painel
• Rastreamento e segmentação automáticos com base no histórico de compras

O Mailchimp oferece uma versão gratuita, mas também disponibiliza versões pagas com preços variados para diferentes tipos de pacotes. Confere tudo aqui!

3) Zendesk

Lembras-te de termos falado que a automatização também é importante para melhorar a satisfação dos clientes? Isso é exatamente o que o Zendesk faz! É uma ferramenta de automatização projetada especialmente para fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade. Principais funcionalidades:

• Opções disponíveis para chat ao vivo e mensagens
• Opções de emissão de bilhetes para responder a perguntas e resolver problemas dos clientes
• Soluções de voz integradas para situações complexas
• Opção de um bot de respostas disponível

Podes consultar aqui todos os pacotes disponíveis!

4) Hubspot

O Hubspot, é uma escolha muito popular! É uma solução completa que automatiza diversas atividades de marketing. Desde a gestão de redes sociais, até ao envio de emails, criação de conteúdo, CRM, ou qualquer outra atividade comercial importante, o Hubspot pode ajudar-te a automatizar todas elas. Principais funcionalidades:

• Gestão de contactos
• Geração e gestão de leads
• Gestão de pipeline
• Marketing por email
• Rastreamento de potenciais clientes

O pacote de arranque do Hubspot tem um custo um pouco elevado! No entanto, se estiveres com um orçamento apertado, podes sempre utilizar a versão gratuita (que também inclui um plugin do WordPress)!

Em conclusão, a automatização é uma ótima escolha para impulsionar o teu negócio de várias maneiras. Desde a automatização do marketing e suporte ao cliente até a gestão eficiente de contactos e leads, há muitas ferramentas que tornam as operações mais eficazes, poupam tempo e, o mais importante, contribuem para a satisfação dos clientes.

Considera as tuas metas e orçamento ao escolher a ferramenta que melhor se adapta ao teu negócio, e começa a colher os benefícios de uma abordagem mais eficiente e orientada para o cliente no comércio eletrónico. Ah, e não percas a 2ª parte deste conteúdo, onde te mostro, através de casos práticos, como podes automatizar a tua loja online!