e-Commerce: Aprende a recuperar um carrinho abandonado, com dicas e exemplos práticos.

Já imaginaste ter tudo pronto para um jantar delicioso, mas no último minuto, os convidados desistem? É mais ou menos assim que se sente alguém, que tem um comércio online, ao saber que possíveis compradores abandonam os produtos no carrinho de compras!

Segundo a Econsultancy e a Hostinger: a taxa média de abandono de carrinhos no e-commerce global é de 69,82%. Ou seja, para cada 100 pessoas que iniciam uma compra, apenas 30,18% finalizam.

Digamos que “recuperar carrinhos abandonados é como dar uma segunda chance ao amor.” - Autor Desconhecido - É uma oportunidade de converter leads em vendas e aumentar o lucro da tua loja online.

Vejamos, então, como podemos recuperar um carrinho de compras abandonado. Mas, em primeiro lugar...

Por que é que os carrinhos de compras são abandonados?

Podem existir vários motivos para o abandono de carrinhos. Entre os mais habituais, podemos desde logo destacar:

Custos de envio inesperados: uma taxa de envio alta pode, efetivamente, ser um grande desmotivador para finalizar a compra. Por exemplo, imagina que colocas um produto no carrinho e, ao chegar na página de checkout, deparas-te com um valor de envio alto e inesperado. É óbvio que isso pode fazer com que desistas da compra.

Processo de checkout longo e complicado: ninguém quer perder tempo com formulários longos e confusos. Se, para fazer o checkout, um cliente precisa de preencher um longo formulário com diversas informações pessoais, isso pode ser frustrante e levar o cliente a desistir.

Dúvidas sobre o produto ou a loja: informações insuficientes sobre o produto, loja ou empresa, podem gerar insegurança no cliente. Se o cliente não encontrar informações detalhadas sobre o teu negócio, ou o próprio produto pode duvidar se a loja é confiável ou não. Isso pode levar, como é óbvio, à desistência da compra.

Distrações: Às vezes, o cliente simplesmente distrai-se e esquece-se do carrinho. Por exemplo, se eu estiver a navegar numa loja online e receber uma ligação ou uma mensagem importante, posso-me esquecer do carrinho.

Erros técnicos: Erros no site da loja, como problemas no processo de pagamento ou na navegação, também podem levar ao abandono de carrinhos. Um cliente tenta finalizar a compra, mas o site da loja apresenta um erro, pode-se tornar frustrante e levar o cliente a desistir.

Para além destes, ainda pode haver outros motivos, tais como: falta de opções de pagamento; preços demasiado altos; a ausência de cupões de desconto; pouca confiança na loja; etc. É importante entender os motivos pelos quais os clientes abandonam os seus carrinhos de compras, para que possas tomar medidas e evitar que isso aconteça.

Formas eficazes de recuperar carrinhos de compras abandonados

1) E-mails personalizados

Envie e-mails lembrando o cliente sobre os produtos no carrinho e oferecendo um desconto ou envio gratuito. Aqui ficam algumas dicas:

Corpo do e-mail: lembra o cliente dos produtos que ele deixou no carrinho. Inclua imagens dos produtos, os seus nomes e preços, e:

• Oferece um incentivo para finalizar a compra: um desconto, envio grátis, brinde exclusivo ou outro benefício que seja relevante para o cliente.
• Cria um senso de urgência, informando o cliente que a oferta é por tempo limitado ou que os produtos estão em baixa quantidade.
• Destaca a segurança da compra e a qualidade dos produtos.
• Facilita a finalização da compra, incluindo um link direto para o carrinho de compras ou para a página de checkout.

Aqui fica um exemplo:[rml_read_more]

Assunto: "Espera-te um desconto incrível!"

Corpo do e-mail: "Olá, [Nome do cliente]! Você se interessou por alguns produtos incríveis na nossa loja e ainda não finalizou a sua compra. Clique aqui para aproveitar um desconto exclusivo de 20% nos seus produtos! A oferta é por tempo limitado, então não perca esta oportunidade!"

---

2) Remarketing

Utilize anúncios direcionados para mostrar os produtos do carrinho abandonado para o cliente em outros sites. Estes são alguns tipos de anúncios que podes usar:

Para que estes anúncios funcionem, terás de segmentar muito bem os anúncios para os clientes que abandonaram os seus carrinhos. Neste âmbito, podes segmentar: pelos produtos que o cliente abandonou; o valor do carrinho; há quanto tempo é que o cliente abandonou o carrinho; a localização do cliente; o dispositivo que o cliente utilizou; entre outros.

Como exemplo prático, temos algo que, de certeza, já aconteceu contigo: imagina que visualizaste um par de sapatos numa loja online e colocaste-os no carrinho, mas não finalizaste a compra. Mais tarde, ao navegar noutros sites, és deparado com anúncios do mesmo tipo de sapatos! Isto, pode-te lembrar da compra inacabada e incentivar-te a finalizá-la.

---

3) Oferecer um chat online

Tenha um chat online disponível para que o cliente possa tirar dúvidas e finalizar a compra com mais facilidade. Isto pode trazer bastantes benefícios, em especial:

Por exemplo, imagine que um cliente está na sua loja online e tem dúvidas sobre um determinado produto. Ele abre o chat online e é atendido por uma pessoa que responde às dúvidas e o ajuda a finalizar a compra.

Ao implementar um Chat Online, lembre-se de:

Um estudo da Forrester Research, mostrou que as empresas que recuperam os carrinhos abandonados podem aumentar as suas vendas em até 25%. Recuperar carrinhos abandonados é uma estratégia essencial para aumentar as vendas da tua loja online. No entanto, também te podes focar em evitar este abandono. Por exemplo:

• Oferecendo envios gratuitos ou descontos em compras acima de um valor determinado.
• Simplificando o processo de checkout.
• Fornecendo informações completas sobre os produtos, a loja e o negócio.
• Criando um ambiente seguro e confiável para a compra.
• Oferecendo diferentes opções de pagamento.

---

Começa hoje mesmo a recuperar os teus carrinhos abandonados e vê o impacto positivo nas vendas da tua loja online! Se precisares de ajuda, envia-nos uma mensagem...