Automatizar a tua comunicação pode ser uma forma excelente de otimizares o teu tempo. Para além disso, permite que construas melhores relações com os teus clientes, melhorando a sua experiência e, ajudando também a aumentar as tuas receitas. Neste artigo vamos mostrar-te alguns fluxos básicos para automatizares a tua comunicação.
O que são fluxos de trabalho e como são acionados?
Um fluxo de trabalho, consiste num conjunto de regras ou condições que irão acionar ações específicas, dependendo de um ponto de partida ou ação inicial. Alguns exemplos destas ações são:
- Um utilizador subscreve a tua newsletter;
- Um utilizador clica num “call to action” específico no teu email, site ou landing page; ou
- Um utilizador deixa algum artigo no carrinho de compras da tua loja online e fecha a página.
E, estes, são apenas alguns... vê os seguintes fluxos que já vais perceber!
Aqui ficam 4 fluxos de trabalho que podes usar para automatizar os teus processos comerciais.
Fluxo 1 – “Email de Boas-vindas”
Este fluxo é praticamente obrigatório!!! O mesmo consiste numa comunicação de boas-vindas quando, por exemplo, um novo utilizador que se registou no teu website ou newsletter. Desta forma o utilizador vai poder ficar a saber algumas informações adicionais sobre a tua empresa ou sobre o tipo de conteúdo que vais partilhar na tua newsletter, a frequência com que irão ser enviadas novas comunicações, links para as tuas redes sociais, etc.
Como funciona este fluxo?
[rml_read_more]Precisas de definir um ponto inicial como o momento em que um novo contacto é adicionado à tua lista de contatos (segmento). Após um tempo definido por ti (neste caso convém que seja curto), irá ser enviado o email de boas-vindas para aquele respetivo contacto.
Este é o nosso email de boas-vindas que usamos na Paipeláine. Provavelmente já o terás recebido quando te inscreveste na nossa Newsletter (estás inscrito, certo? 🥺)
Fluxo 2 – “Aniversários”
Muito provavelmente, quando chega o teu aniversário, recebes uma série de emails de negócios com os quais já interagiste a desejarem-te um feliz aniversário. Estes emails são provenientes de automatizações de marketing.
Todos nós gostamos de receber os parabéns no nosso aniversário! E, ainda mais, de receber presentes. Desta forma, podes aproveitar para dar por exemplo um código de desconto para os teus produtos ou apresentar algum tipo de promoção exclusiva para o aniversário dos teus utilizadores. Estes irão sentir-se mais próximos da tua marca, criando lealdade com a mesma.
Como funciona este fluxo?
Tal como no fluxo anterior, este é bastante simples. No momento da inscrição, os utilizadores colocam a sua data de nascimento nos dados pessoais que disponibilizam, este será o ponto inicial. Qual chega o dia do seu aniversário, irá automaticamente ser enviado o email de aniversário.
Caso os teus utilizadores não disponibilizem a sua data de nascimento, podes sempre celebrar com eles, a data em que se inscreveram na tua Newsletter. Ao fazerem 1 ano de inscrição, podes oferecer algum desconto também, aos 2 anos podes aumentar o tipo de oferta. Desta forma também mostras aos teus clientes a vantagem de se manterem inscritos (além obviamente do conteúdo de qualidade que esta contém).
Fluxo 3 – “Obter feedback”
Obter feedback dos teus clientes é importantíssimo e algo que não deves descuidar, pois, quem melhor do que os teus clientes para te dizer o que gostaria de ver no teu negócio.
Como funciona este fluxo?
O primeiro passo é decidires quando e em que circunstancias irás pedir feedback aos teus clientes. Alguns exemplos são:
- Quando o cliente efetua uma compra;
- Quando interage com um membro da tua equipa (vendas/suporte/etc.);
- Algum tempo depois de efetuar a compra (sobre o produto ou serviço que adquiriu);
- Entre outras situações.
Após escolheres o momento, e o cliente cumpra o requisito que estabeleceste, irá receber automaticamente um email com um pedido de feedback.
Podes ainda tornar o workflow mais complexo e definir várias etapas de contacto consoante as respostas do cliente. Por exemplo, se o mesmo te indicou que teve uma má experiência ao efetuar uma compra, podes tentar perceber se o problema estava na forma como a informação era apresentada, dificuldade no processamento da mesma, etc.
Fluxo 4 – “Carrinhos abandonados”
Quantas vezes já te aconteceu deixares algum produto no carrinho de uma loja online, não prosseguires com a compra e passado uns dias receberes um email a relembrar que deixaste o carrinho com produtos?
Aí está, este email automático relembrou-te desses produtos, e provavelmente fez com que acabasses por ir lá finalizar a compra.
Tal como o email de boas-vindas, também este é quase obrigatório se tens uma loja online (aproveitamos para te relembrar de algumas regras que tens de seguir relacionadas com o e-commerce em Portugal).
Como funciona este fluxo?
Este fluxo entra em funcionamento quando alguém deixa um ou mais artigos no carrinho e não finaliza a venda. Após um tempo determinado por ti (nunca menos de 24h, não queremos pressionar ninguém 😂), será enviado um email ao comprador a relembrar do que deixou no carrinho.
Algumas lojas online oferecem um pequeno desconto, de forma a incentivar o utilizador a terminar a venda, cabe-te a ti decidir qual a melhor forma de proceder.
Esperamos que este conteúdo te tenha sido útil. Aproveita para ler aqui como o email te poderá ajudar a vender melhor e como criares o email perfeito para as tuas campanhas.
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