Upselling, cross-selling e downselling: Vender mais e melhor com a tua loja online!

Recentemente, explicámos-te como podes criar a tua própria loja online. Desta vez, iremos ajudar-te a vender mais e melhor, para que a tua loja seja um sucesso. Pois, para além de angariar novos clientes, também é importante nutrir os já existentes. Desta forma, torna-se muito mais provável que estes voltem à tua loja online, e que comprem mais...

Conhece aqui as várias estratégias de vendas.

Dependendo do tipo de produtos que vendas, pode ser possível utilizares todas estas estratégias, mas, não é obrigatório que o faças.

1) Cross-selling (vendas cruzadas)

Esta é sem dúvida a estratégia mais usada, tanto em lojas online, como em lojas físicas. A estratégia consiste em agregar à compra de um produto, outros que complementem esse mesmo produto.

Pegando num caso prático, imagina que na tua loja online vendes computadores portáteis. Quando o teu cliente decide comprar um modelo em específico, pode-lhe ser sugerido juntar à compra, por exemplo, uma bolsa de transporte ou algum periférico em específico (como um rato, teclado, etc.). Ou no caso de compra de smartphones, por norma, é sempre aconselhada a compra de uma capa protetora ou uma película de ecrã.

O cross-selling pode ser feito com uma simples sugestão ou, então, para tornar a compra mais aliciante, pode ser oferecido um desconto no produto complementar. Há, também, quem ofereça os portes de envio na compra do conjunto de artigos.

2) Upselling (venda superior)

Certamente que já te deparaste com esta estratégia antes. Esta, em específico, consiste na prática da venda de um produto superior ao que o cliente contava em comprar.[rml_read_more]

Imagina que vais comprar um smartphone numa loja online, aquando da tua compra, por exemplo, pode ser-te sugerido um modelo superior e mais recente.

Esta estratégia resulta quando se consegue mostrar ao cliente que, este, realmente, terá vantagens em adquirir o produto mais caro. No entanto, isto irá depender de muitos fatores (vantagens, preço, familiaridade com a loja, etc.). Algo importante é que o produto recomendado seja realmente mais vantajoso, e não só mais caro. Afinal de contas, é importante que o cliente não perca a confiança na tua loja.

Experimenta apresentar escolhas alternativas na página de cada produto, da tua loja online ou, ainda, as percentagens de compras desses artigos em relação ao artigo da página.

3) Downselling (venda inferior)

Esta estratégia consiste no oposto do Upselling, ou seja, vender um produto de gama inferior àquele que o cliente tinha em vista. Provavelmente estás a pensar, “Mas porque iria eu vender algo mais barato?”

É verdade que esta estratégia pode resultar em algumas vendas menos lucrativas, mas, esta pode ser a forma de finalizares uma venda que, por algum motivo, não se iria concretizar.

Podes, por exemplo, mostrar na página do artigo as alternativas a este, tanto mais baratas como as mais caras, desta forma estarás a aplicar uma estratégia de Downselling e Upselling ao mesmo tempo. Também podes apresentar artigos semelhantes que estejam em desconto, apresentando alternativas mais em conta em relação ao artigo selecionado.

Porque é que deves usar estas estratégias?

É sempre mais difícil angariar novos clientes! Estas estratégias vão tornar as tuas vendas mais dinâmicas, uma vez que irão ajudar a aumentar o volume de vendas na tua loja online ou até fechar vendas que de outra forma não seriam finalizadas.

Lembra-te que não importa só vender mais, mas sim, vender melhor!

Em conclusão, as estratégias de upselling, cross-selling e downselling são fundamentais para impulsionar as vendas e aumentar as compras na tua loja online. Ao adotares estas estratégias, podes maximizar os lucros, alcançar metas comerciais e destacares-te da concorrência, proporcionando um serviço aprimorado e mais personalizado aos clientes. Aproveita estas estratégias, obtém uma vantagem competitiva e melhora o desempenho global do teu negócio online.

Esperamos que este artigo ajude a tua loja online a vender mais e melhor ejá sabes, para quaisquer dúvidas envia-nos uma mensagem. Não te esqueças de seguir as nossas Redes Sociais: Facebook; Youtube; Instagram; LinkedIn.

Até já...