Como recuperar carrinhos de compras abandonados?

Já imaginaste ter tudo pronto para um jantar delicioso, mas no último minuto, os convidados desistem? É mais ou menos assim que se sente alguém, que tem um comércio online, ao saber que possíveis compradores abandonam os produtos no carrinho de compras!

Segundo a Econsultancy e a Hostinger: a taxa média de abandono de carrinhos no e-commerce global é de 69,82%. Ou seja, para cada 100 pessoas que iniciam uma compra, apenas 30,18% finalizam.

Digamos que “recuperar carrinhos abandonados é como dar uma segunda chance ao amor.” – Autor Desconhecido – É uma oportunidade de converter leads em vendas e aumentar o lucro da tua loja online.

Vejamos, então, como podemos recuperar um carrinho de compras abandonado. Mas, em primeiro lugar…

Como recuperar carrinhos de compras abandonados? – Paipeláine

Por que é que os carrinhos de compras são abandonados?

Podem existir vários motivos para o abandono de carrinhos. Entre os mais habituais, podemos desde logo destacar:

Custos de envio inesperados: uma taxa de envio alta pode, efetivamente, ser um grande desmotivador para finalizar a compra. Por exemplo, imagina que colocas um produto no carrinho e, ao chegar na página de checkout, deparas-te com um valor de envio alto e inesperado. É óbvio que isso pode fazer com que desistas da compra.

Processo de checkout longo e complicado: ninguém quer perder tempo com formulários longos e confusos. Se, para fazer o checkout, um cliente precisa de preencher um longo formulário com diversas informações pessoais, isso pode ser frustrante e levar o cliente a desistir.

Dúvidas sobre o produto ou a loja: informações insuficientes sobre o produto, loja ou empresa, podem gerar insegurança no cliente. Se o cliente não encontrar informações detalhadas sobre o teu negócio, ou o próprio produto pode duvidar se a loja é confiável ou não. Isso pode levar, como é óbvio, à desistência da compra.

Distrações: Às vezes, o cliente simplesmente distrai-se e esquece-se do carrinho. Por exemplo, se eu estiver a navegar numa loja online e receber uma ligação ou uma mensagem importante, posso-me esquecer do carrinho.

Erros técnicos: Erros no site da loja, como problemas no processo de pagamento ou na navegação, também podem levar ao abandono de carrinhos. Um cliente tenta finalizar a compra, mas o site da loja apresenta um erro, pode-se tornar frustrante e levar o cliente a desistir.

Para além destes, ainda pode haver outros motivos, tais como: falta de opções de pagamento; preços demasiado altos; a ausência de cupões de desconto; pouca confiança na loja; etc. É importante entender os motivos pelos quais os clientes abandonam os seus carrinhos de compras, para que possas tomar medidas e evitar que isso aconteça.

Formas eficazes de recuperar carrinhos de compras abandonados

1) E-mails personalizados

Envie e-mails lembrando o cliente sobre os produtos no carrinho e oferecendo um desconto ou envio gratuito. Aqui ficam algumas dicas:

Assunto: Crie assuntos atrativos e personalizados para despertar a curiosidade do cliente e incentivá-lo a abrir o e-mail. Utilize gatilhos mentais como urgência (“Última oportunidade!”), escassez (“Oferta por tempo limitado!”) e personalização (“[Nome do cliente], os seus favoritos estão à espera!”).

Tom: Não te esqueças de utilizar uma linguagem amigável e pessoal, sendo claro e conciso, e evitando usar linguagem muito comercial ou formal.

Corpo do e-mail: lembra o cliente dos produtos que ele deixou no carrinho. Inclua imagens dos produtos, os seus nomes e preços, e:

Oferece um incentivo para finalizar a compra: um desconto, envio grátis, brinde exclusivo ou outro benefício que seja relevante para o cliente.
Cria um senso de urgência, informando o cliente que a oferta é por tempo limitado ou que os produtos estão em baixa quantidade.
Destaca a segurança da compra e a qualidade dos produtos.
Facilita a finalização da compra, incluindo um link direto para o carrinho de compras ou para a página de checkout.