Num mercado competitivo como o e-commerce, cada oportunidade de venda conta. Especialmente, quando falamos de carrinhos abandonados ou encomendas em espera por confirmação de pagamento. Para combater estes dois pontos críticos, implementámos recentemente dois workflows, totalmente integrados com WooCommerce e Mautic, para otimizar estes dois processos de remarketing de uma loja online.
Neste artigo, explicamos como implementámos estas funcionalidades. Assim, podes ver como funciona cada uma destas automações, verificar o impacto que podem ter no aumento das conversões, e como as podes implementar na tua loja online. Vamos lá?
Workflow 1 – Notificação de “Aguarda Confirmação de Pagamento”
Em muitas lojas online, há uma percentagem significativa de encomendas que ficam em “on-hold” por falta de pagamento. Estas encomendas, embora não finalizadas, demonstram uma clara intenção de compra. No entanto, sem um acompanhamento eficaz, acabam por cair no esquecimento — tanto para o cliente como para a loja. Automatizar este processo permite recuperar vendas com pouco esforço, ao mesmo tempo que transmite profissionalismo e cuidado ao cliente.
Qual era o problema?
Como vimos, o problema que existia – e que existe em muitas lojas online -, é que muitas encomendas no WooCommerce ficavam com o estado “on-hold” (em espera), sem que o cliente concluísse o pagamento. Muitas vezes, este problema é causado por apenas um esquecimento… a solução ideia é, sem dúvida, um processo para uma recuperação automática.
Solução implementada
Criámos um workflow com gatilho de tempo (cron job) a cada 12 horas, que:
- Verifica todas as encomendas com o estado “on-hold” no WooCommerce;
- Extrai os dados do cliente: nome, email e link de pagamento;
- Cria o contacto no Mautic (caso ainda não exista);
- Segmenta esse contacto num grupo específico;
- O Mautic, por sua vez, ativa automaticamente uma campanha com um email personalizado com o assunto: “Conclua agora o seu pagamento!”.
Benefícios
Ao automatizar este processo, a loja online passa a atuar de forma proativa, relembrando o cliente no momento certo e sem esforço adicional por parte da equipa. Entre os principais benefícios destacam-se:
- Recuperação automática de encomendas paradas;
- Comunicação personalizada e oportuna;
- Nenhuma necessidade de intervenção manual.
Workflow 2 – Recuperação de Carrinho Abandonado
Estudos mostram que mais de 60% dos utilizadores adicionam produtos ao carrinho e não concluem a compra. Isto representa uma enorme fatia de potenciais vendas que se perdem diariamente. Ter um sistema automatizado que identifica e atua sobre estes casos é essencial para qualquer eCommerce que pretenda aumentar a taxa de conversão e o retorno das visitas ao site.
Qual era o desafio?
Clientes que adicionam produtos ao carrinho mas não finalizam a compra são uma perda silenciosa. Muitas das pessoas fazem de propósito à espera daquele belo cupão de desconto: “Para o icentivar a concluir a sua compra, aqui está um cupã de x%…”!!! Assim, sabíamos que precisávamos de um sistema que reagisse rapidamente.
Como resolvemos?
Implementámos um workflow que:
- Recebe os dados do utilizador assim que este adiciona produtos ao carrinho mas sai sem comprar;
- Fazemos uma verificação de estado da encomenda;
- Caso se confirme o abandono, cria (ou atualiza) o contacto no Mautic;
- Envia para um campo personalizado a tabela com os produtos abandonados;
- Segmenta o contacto para um grupo específico, o qual ativa uma campanha de email automatizada: “Conclua agora a sua compra!”.
E se o cliente acabar por comprar?
O workflow deteta a atualização e remove o contacto desse segmento, evitando comunicações desnecessárias.
Benefícios
Esta automação permite agir em tempo real sobre leads quentes, evitando que carrinhos fiquem esquecidos. Os resultados mais relevantes incluem:
- Aumento nas taxas de recuperação de carrinho;
- Redução do desperdício de oportunidades de venda;
- Comunicação altamente relevante com base no comportamento do utilizador.
Resultados
Os workflows já demonstram:
- Aumento nas taxas de recuperação de carrinho;
- Redução de encomendas pendentes sem seguimento;
- Mais eficiência na equipa de suporte e vendas;
- Melhor experiência para o cliente.
Estes dois workflows são a prova de como pequenas automações, bem planeadas, podem ter um impacto significativo na performance de uma loja online. A automatização destes processos oferece um ecossistema poderoso, com controlo total sobre os dados e comunicação.
Se também pretendes melhorar os teus processos de marketing e recuperação de vendas, estas estratégias são um excelente ponto de partida.